一级做性色a爰片久久毛片免费_美女扒开尿口和胸洗澡_成年美女黄网站色大片不卡_草草影院在线_少妇又色又爽又高潮极品_嫩草懂你的影院

當前位置:首頁 > 集團新聞

燃熱集團組織開展客服業務培訓

2025/7/1 10:36:48

為進一步提升集團公司各級客服人員的專業能力與服務水平,更加快速高效的處辦用戶的訴求,6月27日下午,集團客服中心聯合人力資源管理中心組織開展了客服崗位業務培訓。各供熱公司運營所客服人員及分管客服的所長共80余人參加了培訓。

2.jpg

本次培訓由客服中心主任張學英授課,培訓從客服的定義、特點、重要性、客服的主要職責、服務的目的等方面進行了講解。圍繞服務意識建立、情緒管理、個體團隊壓力化解,以及用戶需求共情、N+1服務、服務溝通、溝通能力訓練等重點進行闡述引導,從而提升服務意識,高效解決用戶訴求。

培訓中,張學英結合具體實際案例,全面復盤供暖季出現的訴求類型、尤其是用戶訴求集中領域進行深入總結。供暖季熱用戶訴求心理、解決策略等進行了全面分析,如何應對溝通,從控制情緒、禮貌待人、給予關注、表達共情、詢問細節、確認需求、提出方案、解釋方案、主動跟進、及時反饋等各環節提出了要從細節出發,用真心暖心的服務讓用戶的感受更加溫暖。同時,還通過現場情景模擬方式,進一步強化了全員服務流程標準化意識。

1.jpg

會上,就當前供熱客服工作面臨的問題、客服變化進行了深入剖析,對接訴即辦考核進行了解讀、討論。大家對具體訴求辦理方法進行了分享。

本次培訓,多維度充實了客服人員服務及職業素養知識,進一步提升大家對服務價值的認知度,同時增強了團隊凝聚力,充分激發了客服團隊主動學習的積極性。大家表示,在今后的工作中要不斷提升自己的綜合服務水平,做好供熱“店小二”。


  • 公司概況
  • 企業介紹
  • 發展歷程
  • 領導班子
  • 組織機構
  • 新聞中心
  • 市政務要聞
  • 集團新聞
  • 業務發展
  • 供熱板塊
  • 燃氣板塊
  • 房地產板塊
  • 物流板塊
  • 企業文化
  • 企業理念
  • 職工文苑
  • 企業風采
  • 企業榮譽
  • 版權所有2022 呼和浩特市城市燃氣熱力集團有限公司     蒙ICP備17004749號-2     友情連接:呼和浩特市國有資產監督管理委員會
    主站蜘蛛池模板: 石狮市| 桃园县| 鄂州市| 金塔县| 兴山县| 漳州市| 彰化市| 武宁县| 无为县| 台中县| 驻马店市| 济宁市| 资源县| 孝义市| 阳山县| 镇安县| 五大连池市| 卢龙县| 沭阳县| 灌云县| 昆明市| 五指山市| 金溪县| 桂平市| 新郑市| 虹口区| 兴宁市| 郑州市| 都江堰市| 象州县| 黔西县| 卢龙县| 浦北县| 镇巴县| 含山县| 兰溪市| 汉阴县| 德阳市| 阳东县| 沁源县| 青海省|